Jag var hos frisören för några dagar sedan. Tanken var att jag skulle bli blond. Det som hände var att frisören blekte sönder mitt hår, det till och med rök från håret. Så nu är mitt hår av och jättetunt, han har verkligen förstört mitt hår!
Vad kan jag göra? Och vad säger lagen om detta? Du beskriver att du varit hos frisören och fått en behandling av ditt hår, men att håret förstörts genom att det blekts sönder. Du undrar nu vad du kan göra, vilka rättsliga möjligheter du har.
Det finns tyvärr ingen lag som reglerar frisörbesök. Hår sönderblekt hos frisör KtjL är nämligen inte tillämplig för arbeten på människor. Detta betyder dock inte att det inte går att finna svar på din fråga. Jag kommer att utreda några möjliga vägar att ta inom juridiken för att lösa ditt problem.
På grund av att det inte finns en lag som är tillämplig på just frisörbesök, är rättsläget osäkert. Däremot kan man använda sig av konsumenttjänstlagens regler om fel i tjänst och skadestånd som vägledning, eftersom det trots allt rör sig om ett konsumentförhållande och en tjänst.
Ditt fall är med andra ord relativt likt sådana fall som regleras i lagen. Alltså, trots att lagen inte är direkt tillämplig, kan vi välja att tillämpa den analogt, det vill säga använda vissa delar av lagen som vägledning för att lösa det aktuella problemet.
Enligt Konsumenttjänstlagen ska arbeten utföras fackmannamässigt 4§ KtjL. Att bränna sönder hår är inte att utföra arbetet fackmannamässigt. Frisörer bör ha kunskap och förståelse om hårkvalitéer och kemikaliers påverkan på håret.
Frisören borde därför ha avrått dig från en behandling om hen misstänkte att det skulle komma att förstöra ditt hår. Att trots detta genomföra behandlingen är inte fackmannamässigt. Vi kan därför hävda att tjänsten är felaktig enligt lagens mening 9§ KtjL.
Det är till din fördel att kontakta frisören så fort som möjligt. Desto längre du väntar, desto svårare kan det bli att bevisa frisörens misstag. I Konsumenttjänstlagen ger man konsumenten en tidsfrist på två månader.
Om man reklamerar inom denna tiden så ska man få rätt att kräva påföljder gentemot näringsidkaren 17§ KtjL. I fall då frisören inte givit kunden det önskade resultatet så kan kunden kräva att frisören gör om arbetet 20§ KtjL.